Bienvenue chez notre boutique Zahra Beauty ! Nous sommes ravis que vous nous ayez choisis pour répondre à vos besoins en matière de beauté. Notre objectif est d’offrir la meilleure expérience d’achat à nos précieux clients. Nous comprenons que parfois vous pouvez changer d’avis concernant vos achats, c’est pourquoi nous nous efforçons de rendre le processus de retour ou d’échange simple et fluide.

Politique de retour et d’échange :
  1. Délai de retour ou d’échange :
    • Vous pouvez retourner ou échanger le produit dans un délai de 7 jours à compter de sa réception.
  2. Conditions de retour ou d’échange :
    • Le produit doit être dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de l’achat.
    • Tous les cadeaux reçus avec le produit doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
    • Les produits ouverts présentant un défaut de fabrication peuvent être échangés gratuitement contre le même article.
  3. Frais de changement de produit sans raison (sans défaut de fabrication ou mauvais état de livraison tel qu’une casse ou une perte de pièces du produit) :
    • En cas d’échange : les frais de livraison sont à la charge du client.
    • En cas de retour : les frais de livraison ne sont pas remboursables, et les frais d’envoi sont à la charge du client.
    Remarque : Le montant des frais dépend de la ville où le retour ou l’échange est effectué.
  4. Exceptions non couvertes par la politique de retour et d’échange :
    • Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation.
  5. Autres termes et conditions :
    • En cas de changement d’avis, les produits doivent être scellés et retournés dans le même état que lors de leur livraison.
    • Tout produit retourné sera soumis à une inspection. Si l’inspection est positive, nous vous rembourserons selon la méthode choisie.
    • Si l’inspection est négative, le montant ne sera pas remboursé et le produit vous sera retourné.
    • Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la demande de retour.

Pour nous contacter concernant un échange de produits ou pour toute autre question, veuillez appeler le numéro dédié aux réclamations et suggestions : [+212(0)644925772].